Un cliché clásico para la mayoría de las empresas es “el cliente siempre tiene la razón”, frase que no es aplicable en todas las áreas, sobre todo si tu cliente es una empresa y tú realizas asesorías.

El cliente debe ser prioridad para toda organización, eso es indiscutible, sin embargo el gran dolor de cabeza llega cuando éste no tiene claro cuáles son sus problemas o necesidades, de manera tal que desea resolver “algo”. Entonces, el cliente no puede tener siempre la razón si ni siquiera sabe lo que quiere o lo que necesita.

Intentar entender y dejar absolutamente claro el escenario para el cliente puede ser complicado, de manera tal que:

1. El cliente quiere satisfacer una necesidad pero no sabe cómo definirla.
2. El cliente quiere identificar y/o resolver problemas pero no colabora con información.
3. El cliente quiere una solución pero no dispone de tiempo para colaborar en aspectos críticos de la asesoría.
4. El cliente quiere que indagues en su empresa pero …